日常耕作
登机口说过了，我们来说说值机怎么样。刘璐今天刚考出来，独立上岗。总的来说她很紧张。她的柜台外面排了很长的队。
“先生，您行李里面有没有充电宝之类的。”刘璐让自己尽量不紧张。
“没有。我想要紧急出口的座位。”
“这个行李是您的吗？”没错，这个就是我们的标准问话，每个旅客都要问到。不厌其烦。
“是我的啊。”这个先生很优雅的回答。理解万岁。
“好。”刘璐敲回车怎么没反应，她想“不会电脑有问题吧。”想着继续按指令。
“美女，你这个好了吗？”
“不好意思，先生。稍等一下。”
“是新手吧。”
“嗯。”刘璐尴尬的笑了下。
“没事，没事。能理解。你慢慢来。”
“感谢，感谢。”刘璐从心里感谢这位绅士。
刘璐刚下柜台就看见云尚拖着业务箱，在机场大厅里用上了凌波微步。
“云尚，怎么这么赶？”
“航班延误哎，赶着去登机口给旅客做解释。”云尚连瞄都没有瞄一眼刘璐。她的航班延误，她也很焦急。不断刷航班动态看航班情况。
由于中国的蓬勃发展，飞机越来越多，所以流量控制已经成为常态。已云尚多年的服务经验来看，所有人都在成长。尤其的是中国的乘客，比如她刚工作的时候，遇到延误航班，大多数旅客会问“怎么飞机还会延误，你说流控，可是飞机又没有红绿灯，天上不是可以随便飞？”可是现在近几年大多数旅客会问“今天航班情况怎么样，会延误吗？”哇哦。这个进步不小呢。云尚内心鼓掌，给旅客点赞。而云尚也褪去稚气，以更专业的视角和态度去对待客人。云尚时常思考，虽然她只是民航的小齿轮，但是她经常思考，旅客和他们之间的关系。是怎么样的？应该怎么样建立。是怎么样的一条纽带，将大家紧密联系到一起。做为一位民航工作人员，我们每次在填写例如信用卡或是一些资料里，职业这一栏时，我们常常疑问，应该填专业人士，还是服务人员一类。我们之所以会这样，是因为一个适合的角色，一个对的定位，对双方来说都是同等重要的。当我们的服务不再是针对个人，而是面对的一个社会的其中一个层面。我们要做的又是什么。
“美女，什么时候上客啊？”说话的旅客一听就是北京人儿。京味十足。
“稍等一下，飞机有点延误。到的晚。还要做准备。”常规回答。
“哦，今天两场天气还可以吧？”哟，行家哦。很懂嘛。
“今天还可以，就是有点流控。”微笑服务。
“今年北京天气不是很好，我上次坐的回去的飞机，都备降了。”先生说着，还表现出心有余悸的感觉。
“是的，今年天气很反常，广深5月份开始，就雷暴天。平常要到七八月才开始。”认真解答。
“哎呀，能飞就行。哪怕延误一小会，天气的事不能马虎。”最佳心态。
“这个点有时间没？等会还有时间吃饭？”这是我们最常见的一句问候语。因为为了保障航班。我们很少能正点吃饭。尽管公司会已经把中饭打好送进机场，可是能正点吃饭还是成为了奢望。
“哦，我航班有点延误，你去了先帮我把定的饭拿上。调度调度麻烦通知机场改屏线，2333延误了。”云尚边说话，边在对讲机里催促屏显。
“好的，收到。”调度快速作答。我们和调度是最熟悉的陌生人。因为我们从来不见面。却经常对话。这个应该就是所谓的对讲机友人。
“各方面注意，3233航班已经有点，组织旅客准备上客，过了点又要流控。”
“云尚，抓紧啊，抓紧啊。很紧张的。”内场虽然不在现场，却比谁都更急。没办法。这是个燃烧大脑的岗位。
“好好，调度3233上客了。”开始打仗。
“好，收到。”调度答。
十分钟后
“3233上的怎么样了，还差几个人有没有行李？”我们的对讲机友人疯狂催促。
这时我们的王经理刚好来检查，他拿起对讲机说道“上的非常好，没有行李。”说完给云尚竖起了大拇指。云尚示意的点了下头。
航班结束，云尚马不停蹄赶着去吃饭因为下一个航班也快到点了，她在机场里迅速移动。如果有个车的话，她估计会被因超速而罚款。很快她可能到了办公室的门，瞬间穿越进去。是真的穿越，因为在这里的我们不在作为职业上的要求，一板一眼的服务。而是就和您的哥哥姐姐，或者您的女儿儿子，这些年轻人一样。有自己的性格和爱好。有的没有吃公司的早饭，那是妈妈特意为了早起买不到早饭的孩子做的爱心便当。
“今天航班情况怎么样？”没错这就是我们的日常。三句不离航班。时刻关注航班。云尚问。
“还可以，各方面天气也可以，就是还是几个老地方继续排队等飞。”夫夫说。
“那看来正点下班没问题，每天航班正点是我最大心愿。”我们的最大心愿。
“刚上客怎么样阿。王哥真是幽默，当时我们听对讲机，他讲出那句话，我们都笑的喝水喷出来。”秦衣是内场，她刚好过来热饭。
“估计，调度那边也笑坏了。”云尚笑着说。
“这个航班差点就飞不了，等待了。要不是上的快。旅客还蛮好，都来的挺齐。”秦衣继续说道。
“是的呢，真怕过了点，不能飞。我的小心脏都跳出啦。上客时候还紧张。扑通扑通。”都洁说。
“哈哈，等你再干久点就不会有这种感觉了，你扫的登机牌？”秦衣问。
“没有，师父扫的，但是我在旁边这种氛围，也特别紧张。”都洁说。
“因为你才第一天跟班嘛，往后就会好的。”秦衣安慰道。
说完秦衣走出办公室洗手间洗手，在走廊上他看见李伟提了个超级大的喇叭
“这个是？”秦衣问。
“微波炉。”语气认真。
“微波炉？”秦衣吃惊的说。
“喇叭啦，像不像微波炉，我觉得我真的是提了个微波炉去送航班。”李伟又是一副认真的态度。
“哦，还真是像微波炉，连质地都挺像。秦衣捂嘴偷笑着说。
是舅妈。
“舅妈，这个航班有延误了目前没有点。”
“哦，那我晚点来？”
“还是正常时间来机场，说不定会提前，这个没法预测。”
“哦，好的。你到时候还有时间，我给你带点鸭头。”
“谢谢！舅妈。我到时候要看航班情况。”
“你们真是忙，我来几次了。就没见你闲下来。”
“我们现在是旺季，确实比较忙的。”秦衣不自觉叹气道。旺季以来，除了大量的航班量，就是超级多的延误。有时间真的是可以把人的满满的正能量小太阳消耗殆尽。这让秦衣想起刚工作的时候，踌躇满志。难道自己在这大浪淘沙的底层被筛选掉了？她最近在思考是不是要换工作，老实说她已经不是小姑娘，家里还有小孩，可是每个月的这点工资实在是捉襟见肘。当初找这份工作就是为了安稳。如今却有了新的生命，那为她奋斗远比安稳来重要。
想着她照照镜子，果真是年长了。已经开始有眼纹了。
“秦衣，马上有考试，你准备了没有？”
“哦，我都忘记这会事了。马上来。”
下午1630，云尚和杨林去接飞机。
“我收到了条小胖的短信嘛。”杨林不急不慢的说。
“2767是哪个航班？帮我查查。”杨林把短信读出来。“小胖怎么问这个阿。”杨林纳闷的说。
“哦，是上回考试没过，他补考的。现在发？他不是中午考的？”云尚问道。
“现在1630，他发信息时间是1500.”杨林已经开始忍不住笑了。“他有时间发短信，网上都查到了哎。”云尚也开始大笑。
“马上上去瞟他，不知道他过了没有。”杨林使劲笑着说。
“哎呀，不要瞟他了，他都难受死了。”云尚貌似在劝的说道。
说着两人一边聊天一边往办公室走，还没进门，就看小胖耷拉个脑袋呆坐在那里。
“怎么样，过了没啊。”杨林问。
“没有哎，你都不会信息。”小胖答道。
“这都几点了，我回信息你也考完了。”说着杨林又拿手指了指表。
“先生，您行李里面有没有充电宝之类的。”刘璐让自己尽量不紧张。
“没有。我想要紧急出口的座位。”
“这个行李是您的吗？”没错，这个就是我们的标准问话，每个旅客都要问到。不厌其烦。
“是我的啊。”这个先生很优雅的回答。理解万岁。
“好。”刘璐敲回车怎么没反应，她想“不会电脑有问题吧。”想着继续按指令。
“美女，你这个好了吗？”
“不好意思，先生。稍等一下。”
“是新手吧。”
“嗯。”刘璐尴尬的笑了下。
“没事，没事。能理解。你慢慢来。”
“感谢，感谢。”刘璐从心里感谢这位绅士。
刘璐刚下柜台就看见云尚拖着业务箱，在机场大厅里用上了凌波微步。
“云尚，怎么这么赶？”
“航班延误哎，赶着去登机口给旅客做解释。”云尚连瞄都没有瞄一眼刘璐。她的航班延误，她也很焦急。不断刷航班动态看航班情况。
由于中国的蓬勃发展，飞机越来越多，所以流量控制已经成为常态。已云尚多年的服务经验来看，所有人都在成长。尤其的是中国的乘客，比如她刚工作的时候，遇到延误航班，大多数旅客会问“怎么飞机还会延误，你说流控，可是飞机又没有红绿灯，天上不是可以随便飞？”可是现在近几年大多数旅客会问“今天航班情况怎么样，会延误吗？”哇哦。这个进步不小呢。云尚内心鼓掌，给旅客点赞。而云尚也褪去稚气，以更专业的视角和态度去对待客人。云尚时常思考，虽然她只是民航的小齿轮，但是她经常思考，旅客和他们之间的关系。是怎么样的？应该怎么样建立。是怎么样的一条纽带，将大家紧密联系到一起。做为一位民航工作人员，我们每次在填写例如信用卡或是一些资料里，职业这一栏时，我们常常疑问，应该填专业人士，还是服务人员一类。我们之所以会这样，是因为一个适合的角色，一个对的定位，对双方来说都是同等重要的。当我们的服务不再是针对个人，而是面对的一个社会的其中一个层面。我们要做的又是什么。
“美女，什么时候上客啊？”说话的旅客一听就是北京人儿。京味十足。
“稍等一下，飞机有点延误。到的晚。还要做准备。”常规回答。
“哦，今天两场天气还可以吧？”哟，行家哦。很懂嘛。
“今天还可以，就是有点流控。”微笑服务。
“今年北京天气不是很好，我上次坐的回去的飞机，都备降了。”先生说着，还表现出心有余悸的感觉。
“是的，今年天气很反常，广深5月份开始，就雷暴天。平常要到七八月才开始。”认真解答。
“哎呀，能飞就行。哪怕延误一小会，天气的事不能马虎。”最佳心态。
“这个点有时间没？等会还有时间吃饭？”这是我们最常见的一句问候语。因为为了保障航班。我们很少能正点吃饭。尽管公司会已经把中饭打好送进机场，可是能正点吃饭还是成为了奢望。
“哦，我航班有点延误，你去了先帮我把定的饭拿上。调度调度麻烦通知机场改屏线，2333延误了。”云尚边说话，边在对讲机里催促屏显。
“好的，收到。”调度快速作答。我们和调度是最熟悉的陌生人。因为我们从来不见面。却经常对话。这个应该就是所谓的对讲机友人。
“各方面注意，3233航班已经有点，组织旅客准备上客，过了点又要流控。”
“云尚，抓紧啊，抓紧啊。很紧张的。”内场虽然不在现场，却比谁都更急。没办法。这是个燃烧大脑的岗位。
“好好，调度3233上客了。”开始打仗。
“好，收到。”调度答。
十分钟后
“3233上的怎么样了，还差几个人有没有行李？”我们的对讲机友人疯狂催促。
这时我们的王经理刚好来检查，他拿起对讲机说道“上的非常好，没有行李。”说完给云尚竖起了大拇指。云尚示意的点了下头。
航班结束，云尚马不停蹄赶着去吃饭因为下一个航班也快到点了，她在机场里迅速移动。如果有个车的话，她估计会被因超速而罚款。很快她可能到了办公室的门，瞬间穿越进去。是真的穿越，因为在这里的我们不在作为职业上的要求，一板一眼的服务。而是就和您的哥哥姐姐，或者您的女儿儿子，这些年轻人一样。有自己的性格和爱好。有的没有吃公司的早饭，那是妈妈特意为了早起买不到早饭的孩子做的爱心便当。
“今天航班情况怎么样？”没错这就是我们的日常。三句不离航班。时刻关注航班。云尚问。
“还可以，各方面天气也可以，就是还是几个老地方继续排队等飞。”夫夫说。
“那看来正点下班没问题，每天航班正点是我最大心愿。”我们的最大心愿。
“刚上客怎么样阿。王哥真是幽默，当时我们听对讲机，他讲出那句话，我们都笑的喝水喷出来。”秦衣是内场，她刚好过来热饭。
“估计，调度那边也笑坏了。”云尚笑着说。
“这个航班差点就飞不了，等待了。要不是上的快。旅客还蛮好，都来的挺齐。”秦衣继续说道。
“是的呢，真怕过了点，不能飞。我的小心脏都跳出啦。上客时候还紧张。扑通扑通。”都洁说。
“哈哈，等你再干久点就不会有这种感觉了，你扫的登机牌？”秦衣问。
“没有，师父扫的，但是我在旁边这种氛围，也特别紧张。”都洁说。
“因为你才第一天跟班嘛，往后就会好的。”秦衣安慰道。
说完秦衣走出办公室洗手间洗手，在走廊上他看见李伟提了个超级大的喇叭
“这个是？”秦衣问。
“微波炉。”语气认真。
“微波炉？”秦衣吃惊的说。
“喇叭啦，像不像微波炉，我觉得我真的是提了个微波炉去送航班。”李伟又是一副认真的态度。
“哦，还真是像微波炉，连质地都挺像。秦衣捂嘴偷笑着说。
是舅妈。
“舅妈，这个航班有延误了目前没有点。”
“哦，那我晚点来？”
“还是正常时间来机场，说不定会提前，这个没法预测。”
“哦，好的。你到时候还有时间，我给你带点鸭头。”
“谢谢！舅妈。我到时候要看航班情况。”
“你们真是忙，我来几次了。就没见你闲下来。”
“我们现在是旺季，确实比较忙的。”秦衣不自觉叹气道。旺季以来，除了大量的航班量，就是超级多的延误。有时间真的是可以把人的满满的正能量小太阳消耗殆尽。这让秦衣想起刚工作的时候，踌躇满志。难道自己在这大浪淘沙的底层被筛选掉了？她最近在思考是不是要换工作，老实说她已经不是小姑娘，家里还有小孩，可是每个月的这点工资实在是捉襟见肘。当初找这份工作就是为了安稳。如今却有了新的生命，那为她奋斗远比安稳来重要。
想着她照照镜子，果真是年长了。已经开始有眼纹了。
“秦衣，马上有考试，你准备了没有？”
“哦，我都忘记这会事了。马上来。”
下午1630，云尚和杨林去接飞机。
“我收到了条小胖的短信嘛。”杨林不急不慢的说。
“2767是哪个航班？帮我查查。”杨林把短信读出来。“小胖怎么问这个阿。”杨林纳闷的说。
“哦，是上回考试没过，他补考的。现在发？他不是中午考的？”云尚问道。
“现在1630，他发信息时间是1500.”杨林已经开始忍不住笑了。“他有时间发短信，网上都查到了哎。”云尚也开始大笑。
“马上上去瞟他，不知道他过了没有。”杨林使劲笑着说。
“哎呀，不要瞟他了，他都难受死了。”云尚貌似在劝的说道。
说着两人一边聊天一边往办公室走，还没进门，就看小胖耷拉个脑袋呆坐在那里。
“怎么样，过了没啊。”杨林问。
“没有哎，你都不会信息。”小胖答道。
“这都几点了，我回信息你也考完了。”说着杨林又拿手指了指表。