第07章 群体事件
    在与滨江石化沟通后的第二天,刘德民就得到了回复,滨江石化很快就安排人跟刘德民签了合同。因为知道皋城天源燃气公司的情况紧急,所以滨江石化即刻就抽调出了四万方的天然气,这也算是解决了因为第一石化每天骤减两千方的危机局面。

    工程部主管徐毅这边呢,根据领导的指示,便直接加大了施工单位的力量,原本还是杂草丛生的营运部区域已经被清理的差不多了,接下来就是外运垃圾、平整地面了。

    相比较营运部和工程部这边的顺利,客服部姜东这边日子就不好过了,因为这两天的气源紧张,像之前说的书香小区和阳光城市花园,这两个较远小区,已经出现了有些用户家中打不着火的情况了。

    这是管道末端压力已经达不到燃气灶具启动的压力了,这让两个小区的业主十分恼火,他们可不知道什么气源?什么气压等等?他们直接纷纷都到了天源燃气公司客服部来投诉、来吵闹,一时间,客服部姜东忙得是头大如斗。

    “姜经理,那个书香小区的用户他又来了,他还带着几个书香小区的其他用户,他们正在客服大厅吵闹着,说是今天必须要给他们一个说法,不然他们就不离开,这该怎么办啊?”

    姜东的办公室在客服部的二楼,楼底下是客服部对外的客服大厅,主要是办理燃气收费、新用户开户等等事情。

    这时候向他汇报的是客服部客服大厅的一个员工,因为在楼底下的大厅,此时正是吵得不可开交,书香小区的一些用户因为家里打不着火,所以前来这里投诉,这两天,他们已经来了两三次了。为首的那位闹的更是厉害。

    但是姜东也是丝毫没有任何的办法,因为气源的事情,也不是他能够解决的,甚至都不是公司能够解决的,现在的姜东只能是做好对于用户的解释工作,避免不要出现更大的矛盾。此时此刻,稳才是一切使然。

    “这样吧,你去把他们的代表,是不是叫张海峰,把他请到我办公室来吧,我来亲自接待他吧,事情总得想办法解决呢。”姜东虽然头疼,但也没有办法,只能是安排将那个带头投诉的人先邀请到办公室来,自己亲自来给他进行解释。

    但是姜东不知道的是,这个带头的张海峰不仅仅是来投诉的,他是个刺头,他在来之前,他居然给皋城日报的记者也打了电话,让皋城日报的记者前来皋城天源燃气客服部大厅。

    只不过,记者还在来的路上,暂时还没有到。

    姜东将张海峰请到办公室后,亲自给张海峰倒了一杯茶,二人坐了下来,姜东开口道,“老兄,你看着年纪跟我差不多大啊,你投诉的这个事情呢,我们之前就已经做了解释……”

    还不待姜东说完话,张海峰就毫不客气的直接打断了,“哎哎,你是燃气公司的领导吧,我不管你们怎么样,反正你们燃气公司是民生企业,你们要是这样随意就停掉我们这些老百姓的气,这是完全说不通的,这件事情我绝对会投诉到底的,你们看着办吧。”

    姜东听到这样的话,顿时脸上苦笑道,这样的事情,他不是第一次处理,尤其像张海峰这种颇有些蛮不讲理的用户,姜东也是见怪不怪了。

    “哎呀,老兄你这是说的什么气话,我们能保证供气那自然是要保证你们这些用户的,我们也保证绝对不会随意停气的。只是这是因为突然的寒潮,让上游的天然气气源锐减,然后导致管道里的压力变小,像你们所在的书香小区因为距离城区的距离又远。”

    “这就像自来水一样,送的距离越远,这压力越到最后就会越小是一个道理,我们公司的领导们已经在想办法了,这两天就能够解决的,还请老兄你再等一等,行吧?”

    就在这时,刚刚来汇报的那个人又进来了,直接冲着姜东说道,“姜经理,不好了,皋城日报的记者到了,说是来采访这次关于书香小区的事件。”

    姜东腾的一下就站了起来,他怎么都没有想到这居然还有记者前来,若是有记者来的话,那么这件事情就变成了群体性事件,那么事情的严重性就大了。

    “呵呵,记者来的真好,刚好曝光一下你们你们这些丑恶嘴脸。”一旁的刺头儿,张海峰居然还在有恃无恐的说道,脸上满是得意之色,丝毫不在乎旁边姜东已经黢黑的脸庞。

    “好吧,既然记者来了也好,这样你跟我就一起去吧,我们当面锣对面鼓将事情讲清楚,既然你想要个说法,我们就当着记者的面把话讲清楚。”姜东强忍着心中的怒火,朝着张海峰开口说道。

    很快,姜东和张海峰二人就来到了一楼的客服大厅,此时其他的那些跟着前来的用户被客服的其他同事给拦住,正在极力进行解释,而皋城日报的记者也是来了三个人,大厅的工作人员也正在跟他们做好解释工作。

    “你们是皋城日报的记者,是吗?”姜东直接开口问道。

    皋城日报这次安排来了三个人,为首的是一位记者,另外还有扛着摄像机、记录的人,为首的记者开口道,“您好,您是天源燃气公司的领导吧,我是皋城日报的记者晓琳,这次是接到群众热线,前来你们这里了解关于书香小区大面积停气的事情的。”

    “好好,晓琳记者你好啊,我是天源燃气公司客服部经理姜东,这位便是打群众热线的用户张海峰,刚刚我还在愁怎么解释这位老兄他就是不听呢,刚好你们来了,借着这个机会,我也向你们做好解释工作吧,还要麻烦记者同志将这些解释登到皋城日报上,也好让皋城的用户对这件事情更加了解一些。”

    姜东以前也处理过类似的事情,所以对于皋城日报的记者倒也不算是特别陌生,哪些话该说,哪些话不该说,他还是很有分寸的。

    “这些用户投诉的问题,我们公司之前就已经做过解释了,这次因为上游天然气气源的压减,我们公司的供应也是变得非常紧张,或许会出现部分比较偏远的地方出现压力不够的情况,这一点还是希望各位用户能够理解。”

    “另外,我们公司正在积极的寻求解决的办法,但是这需要时间,但我保证我们公司作为民营企业,一定会全力以赴的保障各位用户的燃气供应的。”

    “而且,前不久我们领导刚组织开过会,为了应对这次气荒的情况,我们公司将会不惜一切代价去采购高价气,总而言之一定会保障这个冬天的燃气供应的。”

    皋城日报记者晓琳接着问道,“那么,姜经理,现在这些居民用户家中无法使用天然气,这些问题你们要怎么解决呢?”

    姜东明白眼下这才是最关键的问题,因为这些居民用户投诉的不是说其他,而是现在他们无法使用天然气,影响到他们日常的生活了,他们需要的是尽快解决眼前的这些问题。

    “这个嘛,我们也正在想办法,现在全城上下的形势都非常紧张的,我们已经在尽最大的努力去想办法解决这个问题了。”姜东也不知道这个问题该如何回答了,若是回答不好的话,那就会被再次扩大,事件就会再次升级了。

    就在此时,副总李中成来了,他听说有记者来这客服大厅了,所以就十分着急的赶过来了。

    “晓琳记者,这是我们公司副总经理李总……”看到李中成来了,姜东可谓是长舒了一口气,自己总算是得以解脱了。

    李中成一来,就示意大家不要嘈杂,然后看向记者说道,“晓琳记者,想必刚刚我们姜经理也已经解释过了,我们天源燃气公司在皋城也是十多年的老企业了,我们自然会尽全力保障皋城内所有用户的用气需求,不过还请给我们一些时间,这次寒潮来势汹汹,我们需要一点儿时间进行处置。”

    “当然,也请记者同志还有这些用户们相信我们,我们肯定会将这件事情处理好的。”

    听到李中成都这么说了,再经过一些调解之后,那些前来投诉的用户,还有皋城日报的记者这才是散了去。

    客服部二楼,姜东的办公室内,李中成坐在椅子上,满脸严肃之色,沉默了片刻之后,这才开口说道,“上次开会的时候就已经说过了,尽量不要将事情影响扩大,怎么还把记者给搞过来了,要是这件事情真登上了皋城的报纸,恐怕我们的名誉也就扫地了。”

    “这样,等会儿,我就去主管部门报备一下,这件事情本身也不是我们的错,这次的寒潮来势汹汹,任谁也没有想到今年冬天的气源居然会紧张到如此地步,不过还是那句话,我们一方面是要解决气源的问题,另一方面就是要做好解释工作,不能在这个时候引发群体性事件。”

    姜东站在一旁,什么话也不敢多说一句,因为这次要不是李中成及时赶过来的话,他都不知道怎么处理这件事情了。