第07章 群体事件
在与滨江石化沟通后的第二天，刘德民就得到了回复，滨江石化很快就安排人跟刘德民签了合同。因为知道皋城天源燃气公司的情况紧急，所以滨江石化即刻就抽调出了四万方的天然气，这也算是解决了因为第一石化每天骤减两千方的危机局面。
工程部主管徐毅这边呢，根据领导的指示，便直接加大了施工单位的力量，原本还是杂草丛生的营运部区域已经被清理的差不多了，接下来就是外运垃圾、平整地面了。
相比较营运部和工程部这边的顺利，客服部姜东这边日子就不好过了，因为这两天的气源紧张，像之前说的书香小区和阳光城市花园，这两个较远小区，已经出现了有些用户家中打不着火的情况了。
这是管道末端压力已经达不到燃气灶具启动的压力了，这让两个小区的业主十分恼火，他们可不知道什么气源？什么气压等等？他们直接纷纷都到了天源燃气公司客服部来投诉、来吵闹，一时间，客服部姜东忙得是头大如斗。
“姜经理，那个书香小区的用户他又来了，他还带着几个书香小区的其他用户，他们正在客服大厅吵闹着，说是今天必须要给他们一个说法，不然他们就不离开，这该怎么办啊？”
姜东的办公室在客服部的二楼，楼底下是客服部对外的客服大厅，主要是办理燃气收费、新用户开户等等事情。
这时候向他汇报的是客服部客服大厅的一个员工，因为在楼底下的大厅，此时正是吵得不可开交，书香小区的一些用户因为家里打不着火，所以前来这里投诉，这两天，他们已经来了两三次了。为首的那位闹的更是厉害。
但是姜东也是丝毫没有任何的办法，因为气源的事情，也不是他能够解决的，甚至都不是公司能够解决的，现在的姜东只能是做好对于用户的解释工作，避免不要出现更大的矛盾。此时此刻，稳才是一切使然。
“这样吧，你去把他们的代表，是不是叫张海峰，把他请到我办公室来吧，我来亲自接待他吧，事情总得想办法解决呢。”姜东虽然头疼，但也没有办法，只能是安排将那个带头投诉的人先邀请到办公室来，自己亲自来给他进行解释。
但是姜东不知道的是，这个带头的张海峰不仅仅是来投诉的，他是个刺头，他在来之前，他居然给皋城日报的记者也打了电话，让皋城日报的记者前来皋城天源燃气客服部大厅。
只不过，记者还在来的路上，暂时还没有到。
姜东将张海峰请到办公室后，亲自给张海峰倒了一杯茶，二人坐了下来，姜东开口道，“老兄，你看着年纪跟我差不多大啊，你投诉的这个事情呢，我们之前就已经做了解释……”
还不待姜东说完话，张海峰就毫不客气的直接打断了，“哎哎，你是燃气公司的领导吧，我不管你们怎么样，反正你们燃气公司是民生企业，你们要是这样随意就停掉我们这些老百姓的气，这是完全说不通的，这件事情我绝对会投诉到底的，你们看着办吧。”
姜东听到这样的话，顿时脸上苦笑道，这样的事情，他不是第一次处理，尤其像张海峰这种颇有些蛮不讲理的用户，姜东也是见怪不怪了。
“哎呀，老兄你这是说的什么气话，我们能保证供气那自然是要保证你们这些用户的，我们也保证绝对不会随意停气的。只是这是因为突然的寒潮，让上游的天然气气源锐减，然后导致管道里的压力变小，像你们所在的书香小区因为距离城区的距离又远。”
“这就像自来水一样，送的距离越远，这压力越到最后就会越小是一个道理，我们公司的领导们已经在想办法了，这两天就能够解决的，还请老兄你再等一等，行吧？”
就在这时，刚刚来汇报的那个人又进来了，直接冲着姜东说道，“姜经理，不好了，皋城日报的记者到了，说是来采访这次关于书香小区的事件。”
姜东腾的一下就站了起来，他怎么都没有想到这居然还有记者前来，若是有记者来的话，那么这件事情就变成了群体性事件，那么事情的严重性就大了。
“呵呵，记者来的真好，刚好曝光一下你们你们这些丑恶嘴脸。”一旁的刺头儿，张海峰居然还在有恃无恐的说道，脸上满是得意之色，丝毫不在乎旁边姜东已经黢黑的脸庞。
“好吧，既然记者来了也好，这样你跟我就一起去吧，我们当面锣对面鼓将事情讲清楚，既然你想要个说法，我们就当着记者的面把话讲清楚。”姜东强忍着心中的怒火，朝着张海峰开口说道。
很快，姜东和张海峰二人就来到了一楼的客服大厅，此时其他的那些跟着前来的用户被客服的其他同事给拦住，正在极力进行解释，而皋城日报的记者也是来了三个人，大厅的工作人员也正在跟他们做好解释工作。
“你们是皋城日报的记者，是吗？”姜东直接开口问道。
皋城日报这次安排来了三个人，为首的是一位记者，另外还有扛着摄像机、记录的人，为首的记者开口道，“您好，您是天源燃气公司的领导吧，我是皋城日报的记者晓琳，这次是接到群众热线，前来你们这里了解关于书香小区大面积停气的事情的。”
“好好，晓琳记者你好啊，我是天源燃气公司客服部经理姜东，这位便是打群众热线的用户张海峰，刚刚我还在愁怎么解释这位老兄他就是不听呢，刚好你们来了，借着这个机会，我也向你们做好解释工作吧，还要麻烦记者同志将这些解释登到皋城日报上，也好让皋城的用户对这件事情更加了解一些。”
姜东以前也处理过类似的事情，所以对于皋城日报的记者倒也不算是特别陌生，哪些话该说，哪些话不该说，他还是很有分寸的。
“这些用户投诉的问题，我们公司之前就已经做过解释了，这次因为上游天然气气源的压减，我们公司的供应也是变得非常紧张，或许会出现部分比较偏远的地方出现压力不够的情况，这一点还是希望各位用户能够理解。”
“另外，我们公司正在积极的寻求解决的办法，但是这需要时间，但我保证我们公司作为民营企业，一定会全力以赴的保障各位用户的燃气供应的。”
“而且，前不久我们领导刚组织开过会，为了应对这次气荒的情况，我们公司将会不惜一切代价去采购高价气，总而言之一定会保障这个冬天的燃气供应的。”
皋城日报记者晓琳接着问道，“那么，姜经理，现在这些居民用户家中无法使用天然气，这些问题你们要怎么解决呢？”
姜东明白眼下这才是最关键的问题，因为这些居民用户投诉的不是说其他，而是现在他们无法使用天然气，影响到他们日常的生活了，他们需要的是尽快解决眼前的这些问题。
“这个嘛，我们也正在想办法，现在全城上下的形势都非常紧张的，我们已经在尽最大的努力去想办法解决这个问题了。”姜东也不知道这个问题该如何回答了，若是回答不好的话，那就会被再次扩大，事件就会再次升级了。
就在此时，副总李中成来了，他听说有记者来这客服大厅了，所以就十分着急的赶过来了。
“晓琳记者，这是我们公司副总经理李总……”看到李中成来了，姜东可谓是长舒了一口气，自己总算是得以解脱了。
李中成一来，就示意大家不要嘈杂，然后看向记者说道，“晓琳记者，想必刚刚我们姜经理也已经解释过了，我们天源燃气公司在皋城也是十多年的老企业了，我们自然会尽全力保障皋城内所有用户的用气需求，不过还请给我们一些时间，这次寒潮来势汹汹，我们需要一点儿时间进行处置。”
“当然，也请记者同志还有这些用户们相信我们，我们肯定会将这件事情处理好的。”
听到李中成都这么说了，再经过一些调解之后，那些前来投诉的用户，还有皋城日报的记者这才是散了去。
客服部二楼，姜东的办公室内，李中成坐在椅子上，满脸严肃之色，沉默了片刻之后，这才开口说道，“上次开会的时候就已经说过了，尽量不要将事情影响扩大，怎么还把记者给搞过来了，要是这件事情真登上了皋城的报纸，恐怕我们的名誉也就扫地了。”
“这样，等会儿，我就去主管部门报备一下，这件事情本身也不是我们的错，这次的寒潮来势汹汹，任谁也没有想到今年冬天的气源居然会紧张到如此地步，不过还是那句话，我们一方面是要解决气源的问题，另一方面就是要做好解释工作，不能在这个时候引发群体性事件。”
姜东站在一旁，什么话也不敢多说一句，因为这次要不是李中成及时赶过来的话，他都不知道怎么处理这件事情了。
工程部主管徐毅这边呢，根据领导的指示，便直接加大了施工单位的力量，原本还是杂草丛生的营运部区域已经被清理的差不多了，接下来就是外运垃圾、平整地面了。
相比较营运部和工程部这边的顺利，客服部姜东这边日子就不好过了，因为这两天的气源紧张，像之前说的书香小区和阳光城市花园，这两个较远小区，已经出现了有些用户家中打不着火的情况了。
这是管道末端压力已经达不到燃气灶具启动的压力了，这让两个小区的业主十分恼火，他们可不知道什么气源？什么气压等等？他们直接纷纷都到了天源燃气公司客服部来投诉、来吵闹，一时间，客服部姜东忙得是头大如斗。
“姜经理，那个书香小区的用户他又来了，他还带着几个书香小区的其他用户，他们正在客服大厅吵闹着，说是今天必须要给他们一个说法，不然他们就不离开，这该怎么办啊？”
姜东的办公室在客服部的二楼，楼底下是客服部对外的客服大厅，主要是办理燃气收费、新用户开户等等事情。
这时候向他汇报的是客服部客服大厅的一个员工，因为在楼底下的大厅，此时正是吵得不可开交，书香小区的一些用户因为家里打不着火，所以前来这里投诉，这两天，他们已经来了两三次了。为首的那位闹的更是厉害。
但是姜东也是丝毫没有任何的办法，因为气源的事情，也不是他能够解决的，甚至都不是公司能够解决的，现在的姜东只能是做好对于用户的解释工作，避免不要出现更大的矛盾。此时此刻，稳才是一切使然。
“这样吧，你去把他们的代表，是不是叫张海峰，把他请到我办公室来吧，我来亲自接待他吧，事情总得想办法解决呢。”姜东虽然头疼，但也没有办法，只能是安排将那个带头投诉的人先邀请到办公室来，自己亲自来给他进行解释。
但是姜东不知道的是，这个带头的张海峰不仅仅是来投诉的，他是个刺头，他在来之前，他居然给皋城日报的记者也打了电话，让皋城日报的记者前来皋城天源燃气客服部大厅。
只不过，记者还在来的路上，暂时还没有到。
姜东将张海峰请到办公室后，亲自给张海峰倒了一杯茶，二人坐了下来，姜东开口道，“老兄，你看着年纪跟我差不多大啊，你投诉的这个事情呢，我们之前就已经做了解释……”
还不待姜东说完话，张海峰就毫不客气的直接打断了，“哎哎，你是燃气公司的领导吧，我不管你们怎么样，反正你们燃气公司是民生企业，你们要是这样随意就停掉我们这些老百姓的气，这是完全说不通的，这件事情我绝对会投诉到底的，你们看着办吧。”
姜东听到这样的话，顿时脸上苦笑道，这样的事情，他不是第一次处理，尤其像张海峰这种颇有些蛮不讲理的用户，姜东也是见怪不怪了。
“哎呀，老兄你这是说的什么气话，我们能保证供气那自然是要保证你们这些用户的，我们也保证绝对不会随意停气的。只是这是因为突然的寒潮，让上游的天然气气源锐减，然后导致管道里的压力变小，像你们所在的书香小区因为距离城区的距离又远。”
“这就像自来水一样，送的距离越远，这压力越到最后就会越小是一个道理，我们公司的领导们已经在想办法了，这两天就能够解决的，还请老兄你再等一等，行吧？”
就在这时，刚刚来汇报的那个人又进来了，直接冲着姜东说道，“姜经理，不好了，皋城日报的记者到了，说是来采访这次关于书香小区的事件。”
姜东腾的一下就站了起来，他怎么都没有想到这居然还有记者前来，若是有记者来的话，那么这件事情就变成了群体性事件，那么事情的严重性就大了。
“呵呵，记者来的真好，刚好曝光一下你们你们这些丑恶嘴脸。”一旁的刺头儿，张海峰居然还在有恃无恐的说道，脸上满是得意之色，丝毫不在乎旁边姜东已经黢黑的脸庞。
“好吧，既然记者来了也好，这样你跟我就一起去吧，我们当面锣对面鼓将事情讲清楚，既然你想要个说法，我们就当着记者的面把话讲清楚。”姜东强忍着心中的怒火，朝着张海峰开口说道。
很快，姜东和张海峰二人就来到了一楼的客服大厅，此时其他的那些跟着前来的用户被客服的其他同事给拦住，正在极力进行解释，而皋城日报的记者也是来了三个人，大厅的工作人员也正在跟他们做好解释工作。
“你们是皋城日报的记者，是吗？”姜东直接开口问道。
皋城日报这次安排来了三个人，为首的是一位记者，另外还有扛着摄像机、记录的人，为首的记者开口道，“您好，您是天源燃气公司的领导吧，我是皋城日报的记者晓琳，这次是接到群众热线，前来你们这里了解关于书香小区大面积停气的事情的。”
“好好，晓琳记者你好啊，我是天源燃气公司客服部经理姜东，这位便是打群众热线的用户张海峰，刚刚我还在愁怎么解释这位老兄他就是不听呢，刚好你们来了，借着这个机会，我也向你们做好解释工作吧，还要麻烦记者同志将这些解释登到皋城日报上，也好让皋城的用户对这件事情更加了解一些。”
姜东以前也处理过类似的事情，所以对于皋城日报的记者倒也不算是特别陌生，哪些话该说，哪些话不该说，他还是很有分寸的。
“这些用户投诉的问题，我们公司之前就已经做过解释了，这次因为上游天然气气源的压减，我们公司的供应也是变得非常紧张，或许会出现部分比较偏远的地方出现压力不够的情况，这一点还是希望各位用户能够理解。”
“另外，我们公司正在积极的寻求解决的办法，但是这需要时间，但我保证我们公司作为民营企业，一定会全力以赴的保障各位用户的燃气供应的。”
“而且，前不久我们领导刚组织开过会，为了应对这次气荒的情况，我们公司将会不惜一切代价去采购高价气，总而言之一定会保障这个冬天的燃气供应的。”
皋城日报记者晓琳接着问道，“那么，姜经理，现在这些居民用户家中无法使用天然气，这些问题你们要怎么解决呢？”
姜东明白眼下这才是最关键的问题，因为这些居民用户投诉的不是说其他，而是现在他们无法使用天然气，影响到他们日常的生活了，他们需要的是尽快解决眼前的这些问题。
“这个嘛，我们也正在想办法，现在全城上下的形势都非常紧张的，我们已经在尽最大的努力去想办法解决这个问题了。”姜东也不知道这个问题该如何回答了，若是回答不好的话，那就会被再次扩大，事件就会再次升级了。
就在此时，副总李中成来了，他听说有记者来这客服大厅了，所以就十分着急的赶过来了。
“晓琳记者，这是我们公司副总经理李总……”看到李中成来了，姜东可谓是长舒了一口气，自己总算是得以解脱了。
李中成一来，就示意大家不要嘈杂，然后看向记者说道，“晓琳记者，想必刚刚我们姜经理也已经解释过了，我们天源燃气公司在皋城也是十多年的老企业了，我们自然会尽全力保障皋城内所有用户的用气需求，不过还请给我们一些时间，这次寒潮来势汹汹，我们需要一点儿时间进行处置。”
“当然，也请记者同志还有这些用户们相信我们，我们肯定会将这件事情处理好的。”
听到李中成都这么说了，再经过一些调解之后，那些前来投诉的用户，还有皋城日报的记者这才是散了去。
客服部二楼，姜东的办公室内，李中成坐在椅子上，满脸严肃之色，沉默了片刻之后，这才开口说道，“上次开会的时候就已经说过了，尽量不要将事情影响扩大，怎么还把记者给搞过来了，要是这件事情真登上了皋城的报纸，恐怕我们的名誉也就扫地了。”
“这样，等会儿，我就去主管部门报备一下，这件事情本身也不是我们的错，这次的寒潮来势汹汹，任谁也没有想到今年冬天的气源居然会紧张到如此地步，不过还是那句话，我们一方面是要解决气源的问题，另一方面就是要做好解释工作，不能在这个时候引发群体性事件。”
姜东站在一旁，什么话也不敢多说一句，因为这次要不是李中成及时赶过来的话，他都不知道怎么处理这件事情了。