三、 中国情境下的员工帮助计划的相关理论（三）
(三) 人本管理理论
人本管理理论是与“以物为本”“以技术为本”等传统管理模式有着根本区别的管理理论,人本管理理论提出于20世纪50年代,80年代得以确立。“人本管理”的管理理论和管理实践以“人”为管理活动的核心和组织的最重要资源, 把组织内全体成员作为管理主体,围绕如何充分利用和开发组织的人力资源,服务于组织内外利益相关者,从而实现组织目标和组织内成员的个人目标。
1. 人本管理理论的历史回溯
(1) 中国传统人本管理思想。中国“以人为本”的提法最早见于《 管子》:“夫霸王之所始也,以人为本。本治则国固,本乱则国危”(《管子•霸言》),意思是霸王之业的开始就是以人民为根本,本治国家就稳固,本乱国家就危险。这是齐桓公向管仲询问成就霸业之道时,管仲给出的答复,他明确提出百姓是国家的根本,是成就霸业的基础;后来,孔子对其中的民本思想进行了很大的发展,提出“仁民” 就是爱民,强调爱百姓,提高了民的地位;孟子进一步提出“民为贵,社稷次之,君为轻,是故得乎丘民而为天子”(《孟子•尽心下》)。从中国传统文化中民本思想的发展过程可以看出,民本思想中的“民”指的是被统治的民众,是一个群体的代名词,同时也具有明显的阶级烙印;“重民”言论也主要是从如何管理、支配好民众这个角度来论述的,诸如“得天下有道:得其民,斯得天下矣;得其民有道:得其心,斯得民矣”(《孟子•离娄上》)。“天人合一”, 天人相应,是民本思想的哲学基础 。作为个体的人的力量是渺小的,人无法超越所谓的“天命”。
(2) 西方近现代人本管理理论思想。西方的“人本”源自费尔巴哈(Feuerbach)的唯物主义认识论,该学说也被称为“人本学”(anthropologismus)。其实,费尔巴哈的人本哲学很大程度上继承了文艺复兴时期的人道主义思想。费尔巴哈认为:“上帝的本质就是人的本质,人的认识和价值决定了上帝的认识和价值,上帝不过是人的本质的异化形态,人和作为人的基础的自然是哲学研究唯一的、普遍的、最高的对象” 。继费尔巴哈之后,西方掀起现代人本主义思潮。梅奥(Mayo)在20世纪二三十年代进行的“霍桑实验”中得出的结论有:企业中的员工并不单纯地追求金钱收入,还有社会方面、心理方面的需求,是“社会人”,组织中的人际关系对工人的行为有很大的影响,提高工人满意度能提高劳动生产率等。西方管理理论从关注企业的“工作”转向关注企业中“人的行为”。自此,运用心理学、社会学等学科的理论和方法研究工作环境中个人和群体行为的行为科学学派成为西方管理理论丛林中的重要流派。人本心理学的代表人物马斯洛的“需要层次理论”推进了这一思潮,麦格雷戈(McGregor)的“X理论”和“Y理论”、赫茨伯格的“双因素理论”以及麦肯锡(Mckin-sey)的企业组织“7S”架构等都为西方近现代人本管理理论发展奠定了一定的理论基础。
2. 当代人本管理内涵
(1) “以什么人为本”。人本管理就是以人为本的管理。由于研究视角不同,对“以什么人为本”,学者们形成三种不同的观点:有的从管理、经营的角度出发,认为管理应该以员工和顾客利益为本;有的从道德的角度出发,认为整体利益高于个体利益,应该以员工、顾客和利益相关者为本;也有学者从整体的角度出发,认为个体与群体并重,当代人与后代并重,员工、顾客与利益相关者并重,管理应该以所有的人(人类)为本 。
(2) “以什么为本”。目前研究主要集中于两层意义上的理解:一是从哲学视角理解,“本”即“本位”“根本”“目的”;二是从一般意义上理解,“本”即“出发点”“中心”。因此,尽管人们普遍认为人本管理要“以人为本”,但由于对“本”的理解不同,导致对“以什么为本”,即人本管理的终极目标的理解也不尽相同。一种观点认为 ,人是管理活动的根本目的,人本管理的最终目标就是为人的全面发展创造物质条件和自由发展的空间,管理要成为促进人的全面发展的重要手段;另一种观点认为,人是管理活动的出发点,人本管理就是通过充分调动员工的主动性、积极性和创造性,提高工作效率,最终实现企业的发展目标;还有部分学者从企业的“内部人”扩展到企业的“外部人”,认为人本管理的最终目的是要满足整个社会人的物质需要和精神需要。
(3) 人本管理内涵概括。人本管理的内涵概括主要有“二层次说” 和“三层次说” 。“二层次说” 认为,人本管理第一层次的含义是指确立人在管理过程中的主导地位,继而围绕着调动企业人的主动性、积极性和创造性去开展企业的一切管理活动;第二层次的含义是指通过以人为本的组织管理活动,以尽可能少的消耗,获取尽可能多的产出的实践来锻炼人的意志、脑力、智力和体力,通过竞争性的生产经营活动,达到完善人,使人获得超越束缚于生产需要的更为全面的自由发展。“三层次说”认为,人本管理思想可作三层理解:第一层理解,企业对人的管理,通过充分调动职工对工作的主体性、主动性和创造性,促使企业创造最大的社会效益和经济效益;第二层理解,企业活动的目标是为人民、为社会,以职工为本;第三层理解,以人类为中心,即企业生产经营必须遵循可持续发展的原则,重视全人类的共同利益,并承担起维护全人类利益的义务。也有学者从狭义和广义两个方面对人本管理的内涵进行阐释 ,认为狭义上的人本管理主要考虑企业物质资本所有者,即传统意义上的所有者和人力资本所有者,也就是企业内部员工的利益,企业要关注员工和企业的同步发展;广义上的人本管理是把管理活动的服务对象从企业的“内部人”扩展到企业的“外部人”,认为企业除了追求企业内部人利益外,还要关注企业的社会责任,体现对企业外部主体的人文关怀。此外,还有学者从不同角度概括了人本管理的内涵,认为人本管理包括情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理五个方面;有人则将人本管理概括为“3P管理” ,即“of the people”(企业最重要的资源是人和人才)、“by the people”(企业依靠人进行生产经营活动)、“for the people”(企业是为了满足人的需要而存在)。也有学者从实践的角度出发,认为人本管理包含价值观管理、行为管理与制度管理三个层次。
3. 评述
人本管理的核心价值观是以人为本,尊重人、关心人,激发人的热情,满足人的合理需要,实现人的价值。这与EAP激励的核心价值观高度一致,人本管理理论正是基于EAP的知识型员工激励的目标与追求。EAP激励赋予人本管理新的内涵载体,EAP激励本身就是对人本管理的践行。
人本管理理论是与“以物为本”“以技术为本”等传统管理模式有着根本区别的管理理论,人本管理理论提出于20世纪50年代,80年代得以确立。“人本管理”的管理理论和管理实践以“人”为管理活动的核心和组织的最重要资源, 把组织内全体成员作为管理主体,围绕如何充分利用和开发组织的人力资源,服务于组织内外利益相关者,从而实现组织目标和组织内成员的个人目标。
1. 人本管理理论的历史回溯
(1) 中国传统人本管理思想。中国“以人为本”的提法最早见于《 管子》:“夫霸王之所始也,以人为本。本治则国固,本乱则国危”(《管子•霸言》),意思是霸王之业的开始就是以人民为根本,本治国家就稳固,本乱国家就危险。这是齐桓公向管仲询问成就霸业之道时,管仲给出的答复,他明确提出百姓是国家的根本,是成就霸业的基础;后来,孔子对其中的民本思想进行了很大的发展,提出“仁民” 就是爱民,强调爱百姓,提高了民的地位;孟子进一步提出“民为贵,社稷次之,君为轻,是故得乎丘民而为天子”(《孟子•尽心下》)。从中国传统文化中民本思想的发展过程可以看出,民本思想中的“民”指的是被统治的民众,是一个群体的代名词,同时也具有明显的阶级烙印;“重民”言论也主要是从如何管理、支配好民众这个角度来论述的,诸如“得天下有道:得其民,斯得天下矣;得其民有道:得其心,斯得民矣”(《孟子•离娄上》)。“天人合一”, 天人相应,是民本思想的哲学基础 。作为个体的人的力量是渺小的,人无法超越所谓的“天命”。
(2) 西方近现代人本管理理论思想。西方的“人本”源自费尔巴哈(Feuerbach)的唯物主义认识论,该学说也被称为“人本学”(anthropologismus)。其实,费尔巴哈的人本哲学很大程度上继承了文艺复兴时期的人道主义思想。费尔巴哈认为:“上帝的本质就是人的本质,人的认识和价值决定了上帝的认识和价值,上帝不过是人的本质的异化形态,人和作为人的基础的自然是哲学研究唯一的、普遍的、最高的对象” 。继费尔巴哈之后,西方掀起现代人本主义思潮。梅奥(Mayo)在20世纪二三十年代进行的“霍桑实验”中得出的结论有:企业中的员工并不单纯地追求金钱收入,还有社会方面、心理方面的需求,是“社会人”,组织中的人际关系对工人的行为有很大的影响,提高工人满意度能提高劳动生产率等。西方管理理论从关注企业的“工作”转向关注企业中“人的行为”。自此,运用心理学、社会学等学科的理论和方法研究工作环境中个人和群体行为的行为科学学派成为西方管理理论丛林中的重要流派。人本心理学的代表人物马斯洛的“需要层次理论”推进了这一思潮,麦格雷戈(McGregor)的“X理论”和“Y理论”、赫茨伯格的“双因素理论”以及麦肯锡(Mckin-sey)的企业组织“7S”架构等都为西方近现代人本管理理论发展奠定了一定的理论基础。
2. 当代人本管理内涵
(1) “以什么人为本”。人本管理就是以人为本的管理。由于研究视角不同,对“以什么人为本”,学者们形成三种不同的观点:有的从管理、经营的角度出发,认为管理应该以员工和顾客利益为本;有的从道德的角度出发,认为整体利益高于个体利益,应该以员工、顾客和利益相关者为本;也有学者从整体的角度出发,认为个体与群体并重,当代人与后代并重,员工、顾客与利益相关者并重,管理应该以所有的人(人类)为本 。
(2) “以什么为本”。目前研究主要集中于两层意义上的理解:一是从哲学视角理解,“本”即“本位”“根本”“目的”;二是从一般意义上理解,“本”即“出发点”“中心”。因此,尽管人们普遍认为人本管理要“以人为本”,但由于对“本”的理解不同,导致对“以什么为本”,即人本管理的终极目标的理解也不尽相同。一种观点认为 ,人是管理活动的根本目的,人本管理的最终目标就是为人的全面发展创造物质条件和自由发展的空间,管理要成为促进人的全面发展的重要手段;另一种观点认为,人是管理活动的出发点,人本管理就是通过充分调动员工的主动性、积极性和创造性,提高工作效率,最终实现企业的发展目标;还有部分学者从企业的“内部人”扩展到企业的“外部人”,认为人本管理的最终目的是要满足整个社会人的物质需要和精神需要。
(3) 人本管理内涵概括。人本管理的内涵概括主要有“二层次说” 和“三层次说” 。“二层次说” 认为,人本管理第一层次的含义是指确立人在管理过程中的主导地位,继而围绕着调动企业人的主动性、积极性和创造性去开展企业的一切管理活动;第二层次的含义是指通过以人为本的组织管理活动,以尽可能少的消耗,获取尽可能多的产出的实践来锻炼人的意志、脑力、智力和体力,通过竞争性的生产经营活动,达到完善人,使人获得超越束缚于生产需要的更为全面的自由发展。“三层次说”认为,人本管理思想可作三层理解:第一层理解,企业对人的管理,通过充分调动职工对工作的主体性、主动性和创造性,促使企业创造最大的社会效益和经济效益;第二层理解,企业活动的目标是为人民、为社会,以职工为本;第三层理解,以人类为中心,即企业生产经营必须遵循可持续发展的原则,重视全人类的共同利益,并承担起维护全人类利益的义务。也有学者从狭义和广义两个方面对人本管理的内涵进行阐释 ,认为狭义上的人本管理主要考虑企业物质资本所有者,即传统意义上的所有者和人力资本所有者,也就是企业内部员工的利益,企业要关注员工和企业的同步发展;广义上的人本管理是把管理活动的服务对象从企业的“内部人”扩展到企业的“外部人”,认为企业除了追求企业内部人利益外,还要关注企业的社会责任,体现对企业外部主体的人文关怀。此外,还有学者从不同角度概括了人本管理的内涵,认为人本管理包括情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理五个方面;有人则将人本管理概括为“3P管理” ,即“of the people”(企业最重要的资源是人和人才)、“by the people”(企业依靠人进行生产经营活动)、“for the people”(企业是为了满足人的需要而存在)。也有学者从实践的角度出发,认为人本管理包含价值观管理、行为管理与制度管理三个层次。
3. 评述
人本管理的核心价值观是以人为本,尊重人、关心人,激发人的热情,满足人的合理需要,实现人的价值。这与EAP激励的核心价值观高度一致,人本管理理论正是基于EAP的知识型员工激励的目标与追求。EAP激励赋予人本管理新的内涵载体,EAP激励本身就是对人本管理的践行。